Términos y condiciones de soporte
A continuación encontrarás el documento con la información correspondeinte.
Bienvenidos
al mundo digital
Para Sense Digital ha sido un placer trabajar con ustedes. Por ello, desde ahora nos comprometemos a ser parte de tu equipo. Por ello, hemos diseñado los siguientes términos de soporte para lograr una relación beneficiosa.
A continuación encontrarás las condiciones generales de soporte y los términos específicos para cada una de las situaciones que eventualmente puedan surgir respecto a tu activo digital.
Condiciones generales
De soporte
- El soporte de sense digital está diseñado exclusivamente para reportar y solucionar fallas técnicas que comprometen la integridad, estabilidad y funcionalidad de tu activo digital.
- Bajo ninguna circunstancia se considerará como soporte técnico fallas en el entorno gráfico y estético de la página por modificaciones que hallas hecho en tu activo digital. Recuerda que toda modificación que hagas será bajo tu responsabilidad.
- El canal de soporte oficial es única y exclusivamente nuestro sitio web www.soporte.senseholding.co. Por consiguiente, te invitamos a utilizarlo y no acudir a otros canales que no podrán atender tu solicitud. Te invitamos a evitar contactar a personas de otros departamentos que no van a estar en la capacidad de gestionar.
- Bajo ninguna circunstancia Sense Digital prestará soporte técnico relacionado con caídas totales o parciales de activos digitales a causa de mala manipulación o mal funcionamiento de servicios que nuestros clientes hayan contratados con terceros, incluyendo plugins, ERPS, CMRS, pasarelas de pago y servidores.
Soporte tipo 1
Tiempo de respuesta: de 0 a 4 horas
Se consideran fallas de primera necesidad las siguientes:
- Caídas totales o parciales de tu activo digital;
- Tiempos de carga mayores a 6 segundos, siempre y cuanto el sitio web se encuentre alojada en nuestros servidores;
- Caída total de los estilos/interfaz estética de la página por causas ajenas a la manipulación por parte tuya. Para ello antes de brindar el soporte se diagnostica la razón de la caída parcial o total. En caso de ser una falla causada por mala manipulación por personal ajeno a Sense Digital, no se procederá a realizar ningún tipo de soporte;
- Fallas en pasarelas de pago. Se procederá a realizar soporte siempre y cuanto la falla no sea causada por problemas inherentes a la integridad de los desarrollos y plataformas de proveedores externos como Payu, Paypal, Stripe, etc;
- Fallas generales en procesos de compra y pago;
- Errores ortográficos en piezas y campañas publicitarias pertenecientes a alguno de nuestros servicios de de marketing digital;
- Caída total o parcial de campañas publicitarias contratadas con Sense Digital;
Soporte tipo 2
Tiempo de respuesta: de 4 a 12 horas
Se consideran fallas de segunda necesidad las siguientes:
- Fallas generales en el funcionamiento de correos electrónicos;
- Caídas en certificados SSL en tu sitio Web;
Soporte tipo 3
Tiempo de respuesta: de 12 a 24 horas
Se consideran fallas de tercera necesidad las siguientes:
- Errores de ortografía en el sitio web;
- Inconsistencias visuales mínimas. por causas ajenas a la manipulación por parte tuya. Para ello antes de brindar el soporte se diagnostica la razón de la caída parcial o total. En caso de ser una falla causada por mala manipulación por personal ajeno a Sense Digital, no se procederá a realizar ningún tipo de soporte;;
- Resolución de dudas respecto al funcionamiento.y manejo de tu página web;
- Dudas respecto a al facturación de Google Ads o Facebook Ads;